以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）

单项选择题理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：（）

A.借力
B.奖罚分明
C.制定团队共同的奋斗目标
D.补充人力资源

单项选择题下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：（）

A.知识导致的瓶颈冲突
B.技巧导致的瓶颈冲突
C.态度导致的瓶颈冲突
D.经验导致的瓶颈冲突

单项选择题在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：（）

A.教育
B.能力
C.态度
D.体力

单项选择题在企业管理中，常见的冲突类型不包括：（）

A.人力资源管理冲突
B.生产过程冲突
C.管理过程冲突
D.营销过程冲突

多项选择题在7R这个创意企划案里边，我们所要格外关注的是什么？ （）

A.where
B.why
C.what
D.when