判断题不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
判断题夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应轻声出包房。
判断题清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。
判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
判断题出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。
