旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

判断题出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

判断题车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。

判断题有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

判断题被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套一季度清洗一次，保持干燥整洁。

判断题卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

判断题贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，装袋保管。

判断题硬座车——使用遮光帘和纱帘；每格有果皮盘；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

判断题软卧车（含高级软卧车）——乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和一次性水杯。

判断题硬卧车——使用遮光帘；坐便器配有一次性坐便垫圈；有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套，每格有不锈钢果皮盘；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。

判断题软卧车（含高级软卧车）——包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。

判断题软卧车（含高级软卧车）——厕所配有卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈；洗脸间有洗手液（皂）、垃圾桶。

判断题餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有沥水设施。

判断题列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室，备品柜、清洁柜、工具室（柜），洗脸间、厕所等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用。

判断题列车始发、终到、站停时在软卧车厢办理站车交接。

判断题安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全须知。