判断题清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。
判断题旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答认真,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
判断题出库标准:车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,内外清洁。
判断题车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的在座位或铺位下存放。
判断题有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。
判断题被芯、枕芯先加装包裹套,再使用被套、枕套。包裹套一季度清洗一次,保持干燥整洁。
判断题卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,定期晾晒。
判断题贴身卧具(被套、床单、枕套)和头枕片干燥、清洁、平整,无污渍、无破损,已使用与未使用的折叠整齐,装袋保管。
判断题硬座车——使用遮光帘和纱帘;每格有果皮盘;有座席套、头靠套(片);乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
判断题软卧车(含高级软卧车)——乘务员室备有托盘、热水瓶(根据需要增配防倒架)和一次性水杯。
判断题硬卧车——使用遮光帘;坐便器配有一次性坐便垫圈;有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套,每格有不锈钢果皮盘;乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。
判断题软卧车(含高级软卧车)——包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶;高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
判断题软卧车(含高级软卧车)——厕所配有卫生纸,坐便器配有一次性坐便垫圈;洗脸间有洗手液(皂)、垃圾桶。
判断题餐车冰箱作用良好,有隔水板。厨房地面有沥水设施。
判断题列车办公席、乘务员室、行李员办公室、广播室,备品柜、清洁柜、工具室(柜),洗脸间、厕所等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用。