简答题 简述客户关系管理的应用。

【参考答案】

（1）市场管理。市场分析和数据库、预测、传递途径、活动管理。（2）销售管理。电话销售、远程销售、电子商务、销售订单、客户驾驶舱。（3）服务管理。客户交易中心/呼叫中心，服务产品，修复与退货，安排、派遣和现场服务，通信连接，远程服务，安置的数据库管理、服务协议、信用检查、服务执行。（4）角色管理。In......

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