A、DYKB、服务店C、用户如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。……

单项选择题下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）

A、检查索赔车辆，并判断是否保修
B、管理保修旧件
C、处理客户投诉

单项选择题底盘号LJDMAA对应的车型是（）

A、K2
B、K3
C、K5

单项选择题保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）

A、锐欧
B、K2
C.K5

单项选择题营运车免费保养的间隔里程规定分别为（）

A、5000KM
B、7500KM
C、20000KM

单项选择题DYK明确规定了非营运车主要件的保修期限，主要件不包括（）

A、发动机
B、变速箱
C、助力转向器

单项选择题DMS系统中非营运车代码是（）

A、P
B、C
C、T
D、都不是

单项选择题DYK对虚假索赔处以几倍罚款（）

A、5倍
B、10倍
C、5-10倍

单项选择题服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）

A、10日
B、15日
C、20日

单项选择题DYK营运车整车保修期是（）

A、3年/5万KM
B、5年/10万KM
C、1年/10万KM

单项选择题DYK非营运车部件最长保修期是（）

A、3年/5万KM
B、5年/10万KM
C、1年/10万KM

多项选择题以下属于感知质量的事例是（）

A、由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；
B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；
C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；
D、精细的缝制确保座椅外套的寿命

多项选择题新车初期质量调查可反映出的情况是（）

A、车辆品质；
B、销售服务质量；
C、售后服务质量；
D、客户满意度

多项选择题新车初期质量成绩提高意义是（）

A、提升品牌形象和知名度；
B、提高用户满意度；
C、促进销售；
D、提高经销商利润

多项选择题下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆购入、车辆使用；
B、1.1面谈方式调查；
C、分析/综合、调查结果发表；
D、神秘顾客访问、客户座谈会

多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务