A.解答B.分析C.请示D.小结同来访者交谈，要坚持一听，二问，三记，四（）。……

单项选择题接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼低度、细致周到、按章办事、俭省节约、（）。

A.实事求是
B.忠于职守
C.严肃认真
D.保守秘密

单项选择题对来访者提出的能当即答复解决的总是应予以（）。

A.请示后解决
B.研究后解决
C.答复解决
D.说明后解决

单项选择题了解来宾基本情况，包括其所在单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A.学历
B.职务
C.薪酬
D.籍贯

单项选择题“心服----”（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法。

A.熟知
B.成语
C.词组
D.多音节词

单项选择题记录讲话时，把可有可无或重复的语句，段落删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法。

A.纲要
B.精详
C.精要
D.补充