A.列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续B.列车应……

单项选择题学生票可享受（）的优惠。

A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票

单项选择题免费儿童发生意外伤害赔偿时，关于赔偿标准正确的是（）。

A.和全价旅客一样
B.是全价旅客的80%
C.是全价旅客的50%
D.按保险额度赔偿

单项选择题吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是（）。

A.吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺
B.吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺
C.吴先生不能与儿童共用卧铺
D.不能共用，但可以轮流使用

单项选择题《服务质量规范》中要求：男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

A.耳朵
B.耳垂底部
C.耳垂上部
D.肩部

单项选择题《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

A.22℃—26℃
B.22℃—24℃
C.24℃—26℃
D.26℃—28℃

单项选择题旅客刘先生持南京至北京车票，中途在徐州发生线路中断，刘先生要求返回南京并退票。下列说法正确的是（）。

A.退还全部票价
B.退还徐州至北京票价
C.退还南京至北京与南京与徐州票价差额
D.不能退票

单项选择题在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。

A.不能办理
B.同样办理
C.另行处理
D.另行安排

单项选择题2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

A.一式两份，一份交旅客，一份留存备查
B.一式两份，一份交旅客，一份交车站
C.一份交旅客，一份随车移报告上交
D.一份交车站，一份随车移报告上交

单项选择题旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的，应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

A.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费
B.后补车票与原票乘车区间一致部分的票价。
C.后补车票票价
D.原车票票价

单项选择题儿童票可享受（）的优惠。

A.硬座客票、加快票和空调票
B.软座客票、加快票和空调票
C.客票、加快票和空调票
D.客票、附加票

单项选择题消防工作贯彻“（）”的方针。

A.安全第一，预防为主
B.安全第一，预防为主，综合治理
C.预防为主，防消结合
D.隐患险于明火

单项选择题《服务质量规范》中要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

A.到站投放
B.指定站投放
C.到站定点投放
D.终点站投放

单项选择题《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.15°
B.30°
C.45°
D.90°

单项选择题应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买学生票。

A.学校书面证明
B.派遣证
C.减价优待证
D.毕业证