A.知识管理 B.企业资源规划管理 C.顾客关系管理 D.协同商务
单项选择题企业从各种不同的角度来区别与了解顾客，以发展出适合个别顾客需求之产品与服务的一种企业程序与信息科技的组合模式，其目的在于维系既有顾客并吸引新顾客。以上描述是指下列哪一项目？（）
A.企业资源规划管理 B.知识管理 C.供应链管理 D.顾客关系管理
单项选择题微软的比尔．盖兹过去曾经强调，企业内部必须有一个系统，该系统能随时快速掌握营运的信息。请问比尔．盖兹所指的是下列哪一个系统？（）
A.知识管理系统 B.办公室管理系统 C.顾客关系管理系统 D.数位神经系统
