A.思考B.理解C.心情D.注意力服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（……

单项选择题对残障宾客的服务，需要给予爱心、耐心和细心，但是（）呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。

A.更加爱心
B.更多耐心
C.更多呵护
D.更多细心

单项选择题布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。

A.自助服务
B.接待
C.要求
D.对应服务

单项选择题按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。

A.高档国产红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
B.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；写字台
C.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
D.高档国产红葡萄酒；冰桶及酒杯；咖啡台

单项选择题小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。

A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变

单项选择题饭店访客时间为（）时，超出来访时间需留宿者，必须按规定办理入住登记手续。如不办手续且不愿离房者，服务员要及时报告大堂副理。

A.7：00–23：00
B.8：00–23：00
C.9：00–23：30
D.8：00–24：00