A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问下列不属于IQS调查过程的步骤是（）……

单项选择题2013年DYK的IQS目标是（）

A、124分；
B、114分；
C、94分
D、89分

单项选择题客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正常的胎压是（）

A、（2.0-2.4psi）；
B、（2.2-2.4psi）；
C、（2.0-2.5psi）；
D、（2.2-2.5psi）

单项选择题以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

A、销售交车；
B、服务交付；
C、用户培训；
D、用户接待

单项选择题提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

A、IQS提升区域交流会；
B、宣传资料编制与发放；
C、客户反映调查；
D、首保检查与用户培训

单项选择题新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。

A、8项；
B、9项；
C、10项
D、11项

单项选择题下列对IQS解释正确的是（）

A、新车初期质量；
B、新车使用质量；
C、新车安全质量；
C、新车故障

单项选择题新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A、新华信；
B、伊普索；
C、J.D.Power；
D、华南国际

单项选择题2012DYK哪款车型在JDPIQS调研中获得单车型冠军（）

A、锐欧
B、赛拉图
C、K2
D、K3

多项选择题2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）

A.南京商代处
B.广州商代处
C.上海商代处
D.北京商代处

多项选择题除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）

A.兰州
B.海口
C.呼和浩特
D.贵阳

多项选择题以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）

A.严格执行三级检验制度
B.加强技术培训，提升技术力量
C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助
D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达

多项选择题以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌

多项选择题2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒

多项选择题2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度

多项选择题2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱