投诉按期办结率用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率，其计算方法是：投诉按期办结率=按期办结投诉量/投诉总量。

多项选择题客服中心的主要工作内容包括以下哪些（）？

A.服务客户
B.满足客户的需求
C.解决客户的投诉
D.提高客户满意度

多项选择题在移动客户端服务中客户进入排队系统后，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，具体包括。（）

A.通过银行指定留言页面给银行留言
B.发送邮件并要求银行回复
C.上行短信等待回复
D.通过其他方式咨询

多项选择题以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在（）。

A.被团队成员认可
B.获得较高的绩效评价
C.员工的建议得到认可或采纳
D.职业发展晋升

多项选择题持续服务客户中，可以使用的跟进的方式有：（）

A.短信
B.微信
C.电话
D.邮件

多项选择题绩效考核结果的应用包括（）。

A.绩效优秀的客户代表将在薪酬方面获得更多的关注
B.为客户代表的职业发展提供有针对性的培训方向
C.对团队整体的绩效进行衡量
D.保持整个团队绩效的持续提升

多项选择题以下哪些国债可以上市流通？（）

A.凭证式国债
B.无记名（实物）国债
C.电子式国债
D.储蓄国债
E.记账式国债

多项选择题以下关于信用卡业务描述正确的是？（）

A.商务卡按企业的信用记录授信，通过公司基本户进行结算，个人无法存取现金
B.附属卡使用主卡人的信用额度与主卡人承担共同还款的责任，主卡人对信用卡账户有相对的管理权
C.开通消费密码功能后在VISA路线上刷卡时需要输入密码进行验证，如密码不正确，则无法完成交易
D.信用卡进行云闪付时无须使用实体信用卡，只需联网支付，支付过程与使用实体卡类似，方便快捷
E.通过发卡行网关支付时一般要求客户先在发卡行网银上完成信用卡的网上交易设置后方可以使用
F.信用卡年费一般在新卡激活当天即收取首年年费，以后每年都以该天作为年费日期

多项选择题关于银行卡业务的风险不正确的是？（）

A.持卡人将信用卡转借他人使用，发生纠纷造成损失属于操作风险
B.为追求高额利润，进行协议透支的属于信用风险
C.持卡人丢失卡片未及时向发卡机构挂失，卡被冒用造成经济损失属于操作风险
D.持卡人利用信用卡的透支功能，逃避授权，恶意透支属于操作风险
E.未认真核对黑名单，使不良持卡人蒙混过关属于操作风险
F.使用伪造卡盗取银行资金属于操作风险

多项选择题某个时点，美元挂牌中间价是642.50，下列哪些价格是合理的。（）

A.现钞买入价635.54
B.现汇买入价642.69
C.现钞卖出价644.02
D.现汇卖出价644.02

多项选择题黄金业务中，交易单位为1000克 手的交易品种有？（）

A.Au99.95
B.Au（T+D）
C.Ag99.9
D.mAu（T+D）
E.Pt99.95
F.Ag（T+D）

多项选择题以下哪个交易品种的交易单位信息有误（）？

A.Au99.95100g/手
B.Au99.512500克/手
C.Au（T+N1）1000克/手
D.Ag99.991000克/手
E.Pt99.951000克/手
F.Ag（T+D）1000克/手

多项选择题委托收款分为（）

A.异地委托收款
B.同城委托收款
C.异地特约委托收款
D.同城特约委托收款

多项选择题国内银行的（），只要不超过中国人民银行同期限档次存款利率上限，计结息规则由各银行自己把握。

A.通知存款
B.整存整取
C.定活两便
D.整存零取

多项选择题《中华人民共和国商业银行法》规定，办理储蓄业务，应遵循（）的原则。

A.存款自愿
B.取款自由
C.存款有息
D.为存款人保密

多项选择题以客服中心员工激励为例，安全需求具体表现在（）。

A.公开、公平的环境
B.职业发展晋升
C.员工的工作环境
D.必要的工作培训与辅导
E.员工的保护条例或法规