A.礼貌地告知对方并没有这位客人B.交给主管处理C.协助客人致电别的酒店寻找D.要求来电者把客人的名字串出来，……

单项选择题团体的房间数目应定为多少？（）

A.10间或以上
B.15间或以上
C.20间或以上
D.以上皆可

单项选择题要处理订房，系统不需要配备那一个程式（）

A.列有租客账户结余的租客名单
B.查核房间供应量
C.记录订房资料
D.在是当时查阅订房记录

单项选择题即日之订房应该由哪个部门处理（）

单项选择题订房资料在电脑系统内可以怎样显示？以下哪一个是错的（）

A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序

单项选择题假如前台只有你一个人站班，当你接听电话的同时另一个电话亦响起来，你应（）

A.正向在通话的来电者致歉，请他稍候，然后接听打进来的电话，告诉对方你正与另一个客人通话，请他稍候，之后再跟第一位通话，多谢他的等候，并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉，请他稍候，然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉，要求先挂线，稍候当接听完第二个电话时在与他联络。