要处理订房，系统不需要配备那一个程式（）

单项选择题即日之订房应该由哪个部门处理（）

单项选择题订房资料在电脑系统内可以怎样显示？以下哪一个是错的（）

A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序

单项选择题假如前台只有你一个人站班，当你接听电话的同时另一个电话亦响起来，你应（）

A.正向在通话的来电者致歉，请他稍候，然后接听打进来的电话，告诉对方你正与另一个客人通话，请他稍候，之后再跟第一位通话，多谢他的等候，并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉，请他稍候，然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉，要求先挂线，稍候当接听完第二个电话时在与他联络。

单项选择题以下那一项不是接电话应有的举措（）

A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人

单项选择题直接拨打国际长途电话不需要留意以下那一项（）

A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。