A.预先B.科学C.快捷D.坚实消费者权益保护的主要工作框架包括（）的法制基础。……

单项选择题关于消费者信息管理，以下哪个说法不正确（）。

A.无论何种情况下均不得对外提供与客户信息有关的任何资料
B.保障消费者按规定查询本人账户的权利
C.保护消费者个人账户信息，依法保障资金安全
D.遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则

单项选择题银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

A.交易费
B.手续费
C.押金
D.滞纳金

单项选择题银行消费者知情权包括（）。

A.以上都对
B.理财产品风险程度
C.手续费标准
D.存贷利率

多项选择题代收收付业务主要法律依据（）。

A.商业银行服务价格管理暂行办法
B.支付结算办法
C.银行商业中间业务暂行规定
D.人民币银行结算账户管理办法
E.中国人民共和国商业银行法

多项选择题票据的挂失止付通知书应当记载以下哪些内容？（）

A.票据的背书保证情况
B.挂失止付人的名称及联系方式
C.票据种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称
D.票据丧失的时间、地点、原因

多项选择题在保管箱消费者权益保护中消费者主要有（）权利。

A.保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
B.指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
C.自主选择身份识别方式
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期

多项选择题一般性投诉处理的基本原则包括（）。

A.专业原则
B.效率原则，合规谨慎原则
C.客观公正原则
D.积极主动原则

多项选择题以下哪些是代收代付业务消费者的主要义务（）。

A.客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续与银行和委托收付单位签订协议
B.确保账户正确、状态正常、资金足额等
C.向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整
D.法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务
E.银行开立结算账户

多项选择题银行应按照（）的约定向消费者收取交易费用，并如实核算、记账。

A.口头约定
B.基金销售服务协议
C.招募说明书
D.双方协商
E.基金合同

多项选择题银行业消费者权益保护工作委员会下设（）专门委员会。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会
B.金融交易行为监管委员会
C.金融交易行为规范委员会
D.银行业消费者权益保护工作联席会议

多项选择题在办理贵金属业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权了解实物贵金属产品的发行人
B.自主选择代理上海黄金交易所的银行
C.有权了解帐户交易类贵金属的定价机制
D.自主决定买卖时机

多项选择题英国于国际金融危机后颁布了《英国金融服务法案》，赋予英国金融服务监管局（FSA）更多的权限来监管金融机构的行为（）。

A.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.拓宽对金融服务补偿计划的较力范围，提高对存款人的保护程度
D.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育

多项选择题下列哪些属于银行从业人员应遵守的行为规范？（）

A.规范操作
B.廉洁自律
C.主动回避
D.依法合规

多项选择题商业银行制定和调整市场调节价，应历经以下程序（）。

A.报备监管部门备案
B.设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示
C.在各类相关营业场所的醒目位置公示
D.进行价格决策

多项选择题以下哪些是“减费让利”的优惠对象（）。

A.弱势群体
B.三农
C.社会公益
D.小微企业