A.观念B.关系C.节省D.关联E.报酬关于4R 营销法，以下包括的是（）……

多项选择题4S 在现代服务业尤其是饭店业中的应用越来越广泛，包括（）

A.满意
B.不满意
C.速度
D.诚意
E.信任

多项选择题以下关于客房开夜床服务的表述中，正确的有（）

A.服务时间一般设定在19：00-19：30分
B.打开电视机，一般设定在饭店介绍或消防须知画面
C.打开床被，角呈35度~45度
D.检查清理卫生间，补足用品
E.检查窗帘及各类物品是否整齐

多项选择题预定服务的方式主要有（）

A.信函预定
B.电话预定
C.口头预定
D.传真预定
E.网络预定

多项选择题在预订服务中，困扰饭店的难题是（）

A.客人多元
B.应到未到
C.随意差评
D.超额预定
E.多重预定

多项选择题会议型饭店的PA 区域范围分为哪三个部分（）

A.会议场馆区域
B.饭店服务区域
C.建筑物自身保洁及周边
D.餐厅区域
E.走廊区域