对于无法面见或无法查找的困难件客户，可提交困难件报告书由客资岗核实予以客户置换。

判断题续期收费是保险公司为维持合同持续有效，而按合同约定，向投保人收取第二期及以后各期保险费的业务活动，适用于公司经营的个人寿险业务及长期附加险业务的续期收费。

多项选择题服务孤单客户的增值服务（）。

A.产品信息介绍
B.理赔
C.联谊会
D.保单年检

多项选择题服务孤单的方式（）。

A.面访
B.电话
C.电子邮件
D.短信、微信或其他社交电子平台

多项选择题以下那种行为是涉及到违规的行为？（）

A.代投保人、被保险人、受益人签署投保、保全、理赔等重要资料
B.服务不到位，导致客户投诉升级，给公司造成不良影响、经济损失
C.阻碍投保人履行保险法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务
D.夸大保险产品收益，没有按照有关规定进行保单利益演示。将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益

多项选择题办理保单垫交还款需要的的条件（）。

A.投保人身份证升级18位
B.投保人身份证有效期正确
C.投保人电话号码正确
D.投保人职业正确

多项选择题属于保险合同号码规律和特征的是（）？

A.由22位数字或数字加英文组成
B.第1-4位数字是保单生效年份，第5-10位数字是销售机构号
C.集团公司保单同时拥有新旧两个合同号码
D.根据合同号可识别出险种

多项选择题办理保全业务员可以通过（）的途径？

A.国寿e店
B.e宝账
C.中国人寿官微
D.柜面

多项选择题孤单标准化的服务中的基础服务包括：（）

A.保全代办
B.续期收费
C.节日问候
D.递送资料

多项选择题高效接洽面谈的标准是什么？（）

A.取得客户信任
B.收集客户资料
C.为二次拜访做好铺垫
D.客户认同保险并成功签单

多项选择题客户投保的三大原则：（）

A.保障是否足额
B.保障是否全面
C.保障是否合理
D.保障是否需要

多项选择题孤儿保单的分类（）。

A.正常件
B.有效件
C.失效件
D.困难件

多项选择题孤儿保单服务流程管理最终目的是：（）

A.规范孤单服务流程
B.有效开发孤单资源
C.提升客户的满意度
D.奠定二次开发基础

单项选择题接收到孤儿单后（）天整理完档案。

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题孤单二次开发率低于多少会被回收孤单（）。

A.3%
B.10%
C.8%
D.5%

单项选择题身份证升级或电话号码变更需要提供（）。

A.非付费类单证、客户身份证复印件
B.非付费类单证
C.客户身份证复印件
D.保单合同