A.各营业网点在受理查询已故存款人存款时，不再要求查询申请人提供公证处出具的《存款查询函》B.已故存款人的配偶……

多项选择题活期存折口头挂失可以（）等渠道办理。

A.一级分行辖内任一营业机构
B.网上银行
C.电话银行
D.其余选项均不正确

多项选择题黄金拆借业务流程除了借金确认，还包括（）

A.签订协议
B.借金申请
C.货权转移
D.到期还金

多项选择题国内远程银行发展在服务模式转变方面，从“传统服务”到“综合服务”，强调价值贡献，在做好服务的同时，同业远程渠道建设日益强调对集团内部及外部客户的价值创造及贡献，突出表现在对内的能力输出，包括（）等方面的能力输出，以及对外的技术及产品输出。

A.客群服务
B.数据分析辅助
C.智能客服
D.语音客服

多项选择题国内远程银行发展在运营能力提升方面，从“人力密集”到“智力密集”，集中体现在以下三个方面（）

A.技术助力业务升级
B.数据驱动业务运营
C.人才保障业务转型
D.技术驱动业务运营

多项选择题关于事件联动，以下符合远程银行中心有关制度规定的说法是（）

A.各分行在节假日只能安排联动人员电话值班，不能安排现场值班
B.总行各相关部室及一级分行应将联动人员姓名、职务、联系方式及邮箱地址等信息报送客服中心
C.各联动单位的客服联动人员应保持相对稳定，如遇人员调整或联系方式变更应及时书面告知相关联动机构并进行系统人员信息维护工作
D.以上说法均正确

多项选择题购买农行理财产品的对公客户均需要签订理财产品协议，开通集中版理财产品购买渠道，以下签约信息可变更的是（）

A.通讯地址
B.邮政编码
C.电子邮箱
D.移动电话

多项选择题根据总行规定，网捷贷申请的要求有哪些（）

A.年满18周岁且不超过60周岁，具有中华人民共和国国籍、具有完全民事行为能力
B.有未到期的“网捷贷”贷款额度，和未结清的“网捷贷”贷款余额仍可以申请
C.农行电子银行客户，且持有农行颁发的安全认证工具（目前支持二代K宝和K令客户）
D.申请贷款时不存在逾期贷款和逾期信用卡透支

多项选择题根据接线习惯，客户服务礼仪包含了应答礼仪和（）

A.交流礼仪
B.等待礼仪
C.转接礼仪
D.其余说法均正确

多项选择题根据国家外汇管理局相关规定，对信用卡境外交易根据不同的类型会设置限额。境外的商户类别码分为（）三类。

A.完全禁止
B.完全限制
C.完全放开
D.金额限制

多项选择题个人住房贷款提前还款，需借款人持（）到贷款行办理贷款结清手续。

A.有效身份证件
B.户口簿
C.原购房贷款还款卡（折）
D.个人购房借款担保合同

多项选择题个人整存整取可以通兑的支控方式包括（）

A.凭密码
B.凭密码-凭证件
C.凭证件-凭印鉴
D.凭证件

多项选择题个人整存整取存款计息方法是（）

A.采用逐笔计息法，存期有不足月的零头天数，按实际存期天数计算
B.整存整取储蓄存款存入日为到期月份所没有的，即以到期月的月末日为到期日（闰年2月）
C.到期日恰逢法定节假日客户不能按期支取存款的，客户可以在节假日前一天支取存款，手续按提前支取办理，利率按起息日或转存日执行利率执行
D.其余选项均正确

多项选择题个人网银信用卡分期业务中，当转入的借记卡处于（）等非异常状态时，系统拒绝交易并提示错误原因。

A.密码锁定
B.书面挂失
C.口头挂失
D.密码挂失

多项选择题个人通知存款建立通知渠道有（）

A.客服人工
B.ATM渠道
C.网银渠道
D.柜台

多项选择题个人短信通知延迟发送的信息包含有（）

A.批量扣房贷款
B.总行发起的公告
C.定期结息
D.刷卡