A.客房部B.前厅C.总台D.本楼层饭店楼层领班对（）的服务员有奖励和处罚的建议权。……

单项选择题饭店客房部的楼层领班要（）检查所属楼面的全部房间，包括清洁卫生，供应用品是否齐全等。

A.定期
B.每天
C.每周
D.每月

单项选择题饭店客房部（）领班有权监督并安排所在楼面班次及具体工作的权利。

A.接待
B.行李组
C.楼层
D.电话总机

单项选择题饭店的电话总机领班要严格执行（）规定，保证各项电话服务工作不间断进行。

A.计时
B.卫生
C.交接班
D.计费

单项选择题饭店电话总机领班负责收集电话（），满足客人查询要求。

A.问询资料
B.接听记录
C.转接记录
D.服务资料

单项选择题饭店的电话总机领班负责做好（）登记工作，保证账目完整、准确、符合要求。

A.电话费
B.接转电话
C.长途电话
D.外线电话