A.客房部B.前厅C.总台D.本楼层饭店楼层领班对（）的服务员有奖励和处罚的建议权。……

单项选择题饭店客房部的楼层领班要（）检查所属楼面的全部房间，包括清洁卫生，供应用品是否齐全等。

A.定期
B.每天
C.每周
D.每月

单项选择题饭店客房部（）领班有权监督并安排所在楼面班次及具体工作的权利。

A.接待
B.行李组
C.楼层
D.电话总机

单项选择题饭店的电话总机领班要严格执行（）规定，保证各项电话服务工作不间断进行。

A.计时
B.卫生
C.交接班
D.计费

单项选择题饭店电话总机领班负责收集电话（），满足客人查询要求。

A.问询资料
B.接听记录
C.转接记录
D.服务资料

单项选择题饭店的电话总机领班负责做好（）登记工作，保证账目完整、准确、符合要求。

A.电话费
B.接转电话
C.长途电话
D.外线电话

单项选择题饭店前厅接待组领班负责核对和（）送往各有关部门的各类报告。

A.填写
B.审阅
C.安排
D.计划

单项选择题执行饭店前厅接待组（）的工作指示，是接待组领班的岗位职责之一。

A.接待员
B.服务员
C.组长
D.主管

单项选择题当饭店前厅接待组（）不在时，接待组领班负责处理接待的各项业务工作。

A.收款员
B.服务员
C.组长
D.主管

单项选择题饭店客房内客人用过的或者被弄湿玷污的（），要求每天更换。

A.面巾
B.地巾
C.四巾
D.浴巾

判断题火柴每个房间领取不少于两盒。

判断题布草的使用和保管遵循谁使用谁保管，谁遗失、损坏谁赔偿的原则。

判断题客用布草控制和管理中盘点结束后工作需与财务部核对数量。

判断题酒店外借给客人的所有物品，务必做好收费手续。

判断题客人报失，要根据客人提供的线索，分析是否确实被盗，并及时将情况报告给上级和保安部门。

判断题在主签人身后，离高靠背扶手椅后2米处站双方陪签人员。