填空题受理或婉拒宾客的预订要求应考虑四个方面的因素（）、（）、（）、（）。
填空题接待员或管理人员在排房时，应根据客人的（）及（）顺序进行排房。
填空题敲门通报时，住客房敲门通报（）次，空房间敲门通报（）次。
问答题面对“父母自我”状态客人的投诉，服务员该怎样与其交流？
问答题对客服务用语的语言技巧是什么？
