语言技巧有：（1）熟记客人姓名，正确使用称谓语。（2）根据不同情况，使用不同的语气。（3）理解客人在不同的自我状态下的行为方式，采用相应的自我状态与客人交流。
问答题人的自我状态可分为哪几种，各自的特点是什么？
判断题前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
判断题服务员询问客人的付款方式时，应问：“您是什么付款方式？”
判断题若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。
判断题服务语言既不能过分随意和口语化，也不能过分正规和书面化。
