A.戈特利布.戴姆勒 B.居尼奥 C.卡尔.奔驰 D.波尔舍
单项选择题迈腾2.0TSI的最高车速为()
A.228KM/H B.230KM/H C.235KM/H D.240KM/H
单项选择题快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()
A.电话铃响三声以内接听 B.1小时以内回复电子邮件 C.3小时以内回复短信 D.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
单项选择题关于使用旧件展示服务价值,下列做法正确的是:()
A.服务顾问要存放所有零部件的旧件 B.服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件 C.对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值 D.可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
单项选择题完成委托书填写后,下列做法正确的是:()
A.老客户可以让他自己去休息室 B.不用管客户,反正有电话可以联系上 C.引导客户去休息室休息 D.不用给客户单据反正都认识
单项选择题取送车服务最能打动哪类客户:()
A.情感关系导向类型 B.性价比导向类型 C.时间效率导向类型 D.非上述类型
单项选择题需求分析时,服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动:()
单项选择题关于试车(针对需要试车的项目)下列描述正确的是:()
A.太忙的时候就不用试了 B.如果客户没有提出要求,不用试车 C.听明白客户反映的故障就行,试车没必要 D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在
单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是:()
A.尽快通知服务顾问或服务经理 B.向客户解释所做的维修项目 C.向客户介绍投诉流程 D.不必理会
单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责:()
A.技师 B.服务顾问 C.收费人员 D.保安
单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()
A.1米 B.1-2米 C.2-3米 D.3-4米
单项选择题维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()
A.技术经理 B.服务顾问 C.服务经理 D.备件经理
单项选择题服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况:()
A.半小时 B.一小时 C.二小时 D.三小时
单项选择题如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()
A.技术人员 B.服务顾问 C.服务经理 D.质量经理
单项选择题进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向谁咨询:()
A.服务经理 B.服务顾问 C.技术经理 D.车间主任
单项选择题在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()
A.所有员工都应该主动问候客户 B.欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系 C.我们是专业维修的,所以不需要太多热情 D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了