A.内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B.内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目……

单项选择题在媒体广告中，报纸广告的缺点是（）。

A.重复率高
B.费用高
C.覆盖面比较小
D.缺少形象表达方式

单项选择题人们外出旅游时间分布格局的不平衡或者某一旅游目的地的旅客接待量在时间分布上的不平衡，从而形成了旅游活动的旺季、平季和淡季。这体现了现代旅游活动的（）特点。

A.普及性
B.综合性
C.季节性
D.周期性

单项选择题进货单的填写人是（）。

A.使用部门
B.采购部门
C.饭店验收人员
D.供货单位

单项选择题营销调研在市场营销工作中的主要作用，下列说法不正确的是（）。

A.营销调研是市场营销工作能够得以有效开展的信息基础
B.营销调研有助于减小经营决策的误差，从而减小经营风险
C.营销调研有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力
D.营销调研的信息量大，因此会降低营销管理者的决策工作效率

单项选择题搞好旅行社的促销活动，首要任务是确定（）。

A.促销方法
B.促销手段
C.促销途径
D.促销目标

单项选择题旅游活动是一种（）的活动。

A.同地性
B.异地性
C.永久性
D.经商性

单项选择题某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该（）。

A.继续按计划带团赴成都
B.带领该团转赴西安
C.与旅游团成员商量后确定行程
D.向旅行社请示后决定行程

单项选择题根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（）。

A.一日房费
B.一日的25%房费
C.一日的50%房费
D.一日的33.33%房费

单项选择题最具体的客房个性化服务是（）。

A.更灵活地服务
B.满足癖好服务
C.意外服务
D.心理服务

单项选择题组织机构设置过程是（）。

A.静态的
B.动态的
C.一成不变的
D.固定标准的

单项选择题以体验异乡社会，了解他乡文化为主要目的旅游活动称为（）。

A.度假旅游
B.文化旅游
C.公务旅游
D.远程旅游

单项选择题某旅行社2010年、2011年和2012年的产品实际销售额分别为1200万元、1500万元和1800万元，促销预算占销售额的比例为3%，则2013年的促销预算将为（）。

A.25万元
B.30万元
C.40万元
D.45万元

单项选择题某饭店有客房400间，每间客房配备3套床单，每套4条，床单年度更换率为30%。如饭店年平均出租率为75%，则床单年度消耗可确定为（）条。

A.1080
B.1440
C.840
D.4800

单项选择题俄式服务时，服务员的上菜方向是（），派菜方向是（）。

A.顺时针，顺时针
B.逆时针，顺时针
C.顺时针，逆时针
D.逆时针，逆时针

单项选择题获得5A 级评定的旅游景区，其景观质量评价指标的得分应在（）分以上。

A.70
B.80
C.90
D.95