根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（）。

单项选择题最具体的客房个性化服务是（）。

A.更灵活地服务
B.满足癖好服务
C.意外服务
D.心理服务

单项选择题组织机构设置过程是（）。

A.静态的
B.动态的
C.一成不变的
D.固定标准的

单项选择题以体验异乡社会，了解他乡文化为主要目的旅游活动称为（）。

A.度假旅游
B.文化旅游
C.公务旅游
D.远程旅游

单项选择题某旅行社2010年、2011年和2012年的产品实际销售额分别为1200万元、1500万元和1800万元，促销预算占销售额的比例为3%，则2013年的促销预算将为（）。

A.25万元
B.30万元
C.40万元
D.45万元

单项选择题某饭店有客房400间，每间客房配备3套床单，每套4条，床单年度更换率为30%。如饭店年平均出租率为75%，则床单年度消耗可确定为（）条。

A.1080
B.1440
C.840
D.4800

单项选择题俄式服务时，服务员的上菜方向是（），派菜方向是（）。

A.顺时针，顺时针
B.逆时针，顺时针
C.顺时针，逆时针
D.逆时针，逆时针

单项选择题获得5A 级评定的旅游景区，其景观质量评价指标的得分应在（）分以上。

A.70
B.80
C.90
D.95

单项选择题房价中的批发价格是指（）。

A.公布价格
B.合同价格
C.特别价格
D.追加价格

单项选择题下列（）不属于服务质量与环境质量的评价指标。

A.旅游购物
B.经营管理
C.资源和环境保护
D.总体印象

单项选择题某饭店有客房300间，公布房价200元。某日销售客房150间，房费收入24000元。则房价实现率和客房收益率分别是（）。

A.15%；10%
B.20%；10%
C.80%；40%
D.50%；25%