A.知识、经验水平的差距B.相互不信任C.信息知觉选择的偏差D.个性障碍在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般……

单项选择题在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（）。

A.提出问题能获得更多的信息
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
C.提出问题可以鼓励对方继续发言
D.以上都正确

单项选择题对于讲话者如何有效阐明观点，下列描述最准确的是（）。

A.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
B.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，确保他已经吸引了接收者的注意力，并确保听众理解所传递的信息。
C.为了有效阐明观点，讲话者应该充分地准备，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。
D.为了有效阐明观点，讲话者应该确保他已经吸引了接收者的注意力，传递信息，并确保听众理解所传递的信息。

单项选择题作为一种重要的沟通技能，下列对于有效提问的作用的描述中最准确的是（）。

A.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言和表示对交谈的热情。
B.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、表示对交谈的热情。
C.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、鼓励讲话者提供更多的信息、促进积极发言。
D.有效提问可以让听众检查对于内容的理解、促进积极发言和表示对交谈的热情。

单项选择题演讲者希望和为数不多的听众互动，并迅速记录下他们的意见，以便在演讲中和演讲后参考。下列形式中最适合本次演讲的是（）。

A.投影仪
B.笔记本和钢笔
C.PowerPoint 电脑演示
D.挂纸板和马克笔

单项选择题下列人们了解正式会议将要讨论的议题的方式中，描述中最准确的是（）。

A.人们在收到会议记录时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
B.人们在收到议程时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
C.人们在接到电话通知时，可以了解正式会议将要讨论的议题。
D.人们可以了解正式会议将要讨论的议题，因为这是工作场所的常识。

单项选择题下列对全通道沟通系统描述中最准确的是（）。

A.全通道网络只允许向下的沟通。
B.全通道网络允许各个方向的沟通。
C.全通道网络只允许向上的沟通。
D.全通道网络允许侧向的沟通。

单项选择题下列对横向或水平沟通的方向描述中最准确的是（）。

A.横向或水平沟通是从高级管理层到各部门的操作层的信息流。
B.横向或水平沟通是从各部门的操作层到高级管理层的信息流。
C.横向或水平沟通是管理层和操作层之间双向的信息流。
D.横向或水平沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流。

单项选择题下列对“门户开放政策”描述中最准确的是（）。

A.“门户开放政策”鼓励非正式的上行沟通。
B.“门户开放政策”阻碍非正式的上行沟通。
C.“门户开放政策”鼓励正式上行沟通。
D.“门户开放政策”阻碍正式上行沟通。

单项选择题下列对下行沟通过程的描述中最准确的是（）。

A.采用下行沟通，沟通速度可能会慢。
B.采用下行沟通，很容易纠正出现的错误和误解。
C.采用下行沟通，有形成一个有效的反馈系统。
D.采用下行沟通，全体员工都有参与感。

单项选择题下列对上行沟通组成部分的描述中最完整的是（）。

A.上行沟通包括员工会议、公告、通知和通函。
B.上行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通告及通函。
C.上行沟通包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序。
D.上行沟通包括简报小组、工会渠道及纪律程序。

单项选择题下列对下行沟通组成部分的描述中最完整的是（）。

A.下行沟通包括联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序和纪律程序。
B.下行沟通包括简报小组、员工会议、公告、通知及通函。
C.下行沟通包括由简报小组、工会渠道和纪律程序。
D.下行沟通包括员工会议、公告、通知和通函。

单项选择题下列对下行沟通发生的情况描述最准确的是（）。

A.管理层向员工传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。
B.管理层向政府传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。
C.员工向管理层传递其对于政策、计划、信息和指令的反馈时，下行沟通发生。
D.管理层向股东传达其政策、计划、信息和指令时，下行沟通发生。

单项选择题下列对正式沟通系统的描述中最准确的是（）。

A.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
B.正式沟通系统是指公司管理层为了收到来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
C.正式沟通系统是指公司管理层为了向员工传递和接收来自员工的政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。
D.正式沟通系统是指公司员工为了向管理层传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的沟通渠道。

单项选择题向顾客道歉时应当采用的最恰当的书面沟通形式是（）。

A.信函
B.传真
C.电子邮件
D.备忘录

单项选择题下列对外部沟通的描述中最准确的是（）。

A.外部沟通是指任何与顾客的通信。
B.外部沟通是指与组织外部利益相关者的各种联系。
C.外部沟通是指与供应商打交道。
D.外部沟通是指公司处理电话的方式。