简单的决策过程有习惯型消费决策、冲动型消费决策等类型。复杂的消费决策过程一般经历五个阶段：确定需求、设置目标、拟定方案与实施、做出决策、消费后评价。

判断题通常，门店消费者从商业来源接收到的信息最多，而最有效力的则是个人信息来源。在广泛收集信息的基础上，门店消费者要对所获信息进行适当的筛选、整理和加工，最后形成满足需要的各种方案。

判断题结构薪酬制的优点：合理确定和保持各薪酬单元比重较为容易；由于薪酬单元多且各自独立运行，薪酬管理工作较为清晰；如果基础薪酬和工龄薪酬的比重过大，则有助于体现按劳分配的原则。

判断题一般来说，绩效考核应包括制订计划、技术准备、收集资料信息、分析评价、绩效反用等6个环节。

判断题培训评估方法主要是用美国人力资源管理专家提出的评估模型，它是从思考层、制度层、文化层、效益层四个层面来对培训进行评估的。

判断题传递法与演示法不同，它是一种要求受训者积极参与学习的培训方法，其方法有利于开发受训者特定的技能，理解技能如何能应用于工作当中，学会处理工作中发生的各种问题。

判断题在人力资源管理中，人力资源的使用与配置是门店成功的关键，而人力资源的使用与配置包括人力资源的“进”、“用”、“出”几个环节。在这几个环节中，人力资源的“用”又是关键中的关键。

判断题门店招聘人员需求信息一般有以下三种来源：一是人力资源计划中明确规定的人员需求信息；二是门店在职人员离职产生的空缺；三是部门经理递交的招聘申请，并经相关领导批准。

判断题门店服务质量的评价主体之间存在着现实的逻辑关系，门店评价即是服务质量评价的最终目的，第三方为主体的评价是提高门店服务质量、进行顾客评价的参考依据，顾客评价则是整个门店服务质量评价体系的基础。

判断题在我国，酒店门店的资格有定点与否和涉外与否两种资格，这属于资格认定。而目前，我国酒店门店业存在两大等级认定体系：星级门店体系与等级门店体系，这属于等级认定。

判断题门店服务全效益质量管理主要指门店服务既要追求经济效益，又要注重社会效益，并尽可能地把两者结合起来。

判断题现代门店的全面质量管理，是从门店系统的角度出发，把门店作为一个整体，从门店服务的全方位、全过程、全人员、全方法、全效益入手，以提供最优服务为目的，以质量为管理对象，采用一整套质量管理体系、技术和方法进行的系统的管理活动。

判断题通过门店库存控制，可以找出门店存在的主要质量问题和引起这些质量问题的原因，使管理人员能够有针对性地对质量问题采取有效的方法进行控制和管理。

判断题门店“回头客”比率，这是一个从实际出发的直接衡量门店服务质量的重要标志。

判断题不论顾客提出的意见，其责任是否属于本连锁企业门店，但如果店方能够诚心地向顾客表示道歉，并感谢顾客提出的问题，这就是顾客衡量该连锁企业对自己是否尊重的重要因素。

判断题书信投诉的处理方式是：首先转送店长，并由店长决定该投诉今后的处理事宜。然后告知顾客，表示出门店对于所投诉的意见极其诚恳的态度和认真解决该问题的意愿。同时与顾客保持日后的沟通和联系。