A、先举手示意在呼叫客户B、呼叫客户时同时举手示意C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意D、以上都规范柜员在呼……

单项选择题关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B、驻点营销人员着装与我行的不统一
C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D、驻点营销人员指导客户填单

单项选择题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B、接听私人电话不超过2分钟
C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

单项选择题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

A、摆放在大堂经理台上显眼处
B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C、摆放在低柜区域处
D、随意摆放

单项选择题2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）

A、柜员叫号后需举手示意等候客户
B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

单项选择题2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

A、7大类别26项指标和83条监测内容细则
B、7大类别26项指标和81条监测内容细则
C、6大类别25项指标和83条监测内容细则
D、5大类别25项指标和81条监测内容细则

单项选择题一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次

单项选择题专项分期交易实现的交易额与手续费的分配比例为：分期客户推荐行占（），经办行即分期商户签约行占（）。

A.50%、50%
B.90%、10%
C.70%、30%
D.80%、20%

单项选择题信用卡购车分期客户购买保险第一受益人是（）.

A.建行
B.经销商
C.保险公司
D.申请人本人

单项选择题信用卡购车分期业务相对于汽车贷款，最大的优势在于（）

A.优惠费率
B.专项额度
C.办理方便快捷
D.免抵押、免担保

单项选择题客户申请建行安居分期业务，专项额度最高可达（）

A.20万
B.50万
C.100万
D.150万

单项选择题信用卡购车分期业务最低首付款比例为净车价的（）

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

单项选择题龙卡信用卡的境内交易以（）结算。

A、人民币
B、港币
C、美元
D、欧元

单项选择题当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时（）。

A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务
B、网点通过“银行卡支取”交易取出
C、请客户到当地信用卡中心支取
D、无法取出

单项选择题在境内使用信用额度提取人民币现金的，每卡每日的取现（包括柜台及ATM交易）金额不得超过（）元。

A、1000
B、500
C、2000
D、5000

单项选择题在到期还款日前未还款或还款不足账单上载明的最低还款额时，按最低还款额未还部分的（）收取滞纳金，最低收费为1美元（美元账户）或5元人民币（人民币账户）。

A、千分之五
B、万分之五
C、千分之三
D、百分之五