为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

单项选择题2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）

A、柜员叫号后需举手示意等候客户
B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示
D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动

单项选择题2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）

A、7大类别26项指标和83条监测内容细则
B、7大类别26项指标和81条监测内容细则
C、6大类别25项指标和83条监测内容细则
D、5大类别25项指标和81条监测内容细则

单项选择题一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次

单项选择题专项分期交易实现的交易额与手续费的分配比例为：分期客户推荐行占（），经办行即分期商户签约行占（）。

A.50%、50%
B.90%、10%
C.70%、30%
D.80%、20%

单项选择题信用卡购车分期客户购买保险第一受益人是（）.

A.建行
B.经销商
C.保险公司
D.申请人本人

单项选择题信用卡购车分期业务相对于汽车贷款，最大的优势在于（）

A.优惠费率
B.专项额度
C.办理方便快捷
D.免抵押、免担保

单项选择题客户申请建行安居分期业务，专项额度最高可达（）

A.20万
B.50万
C.100万
D.150万

单项选择题信用卡购车分期业务最低首付款比例为净车价的（）

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

单项选择题龙卡信用卡的境内交易以（）结算。

A、人民币
B、港币
C、美元
D、欧元

单项选择题当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时（）。

A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务
B、网点通过“银行卡支取”交易取出
C、请客户到当地信用卡中心支取
D、无法取出