A、柜员叫号后需举手示意等候客户 B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌 C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示 D、个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动
单项选择题2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括()
A、7大类别26项指标和83条监测内容细则 B、7大类别26项指标和81条监测内容细则 C、6大类别25项指标和83条监测内容细则 D、5大类别25项指标和81条监测内容细则
单项选择题一般情况下客户办理信用卡购车分期业务,从申请到提车至少需要到汽车经销商处()
A.2次 B.3次 C.4次 D.5次
单项选择题专项分期交易实现的交易额与手续费的分配比例为:分期客户推荐行占(),经办行即分期商户签约行占()。
A.50%、50% B.90%、10% C.70%、30% D.80%、20%
单项选择题信用卡购车分期客户购买保险第一受益人是().
A.建行 B.经销商 C.保险公司 D.申请人本人
单项选择题信用卡购车分期业务相对于汽车贷款,最大的优势在于()
A.优惠费率 B.专项额度 C.办理方便快捷 D.免抵押、免担保
单项选择题客户申请建行安居分期业务,专项额度最高可达()
A.20万 B.50万 C.100万 D.150万
单项选择题信用卡购车分期业务最低首付款比例为净车价的()
A.20% B.30% C.40% D.50%
单项选择题龙卡信用卡的境内交易以()结算。
A、人民币 B、港币 C、美元 D、欧元
单项选择题当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时()。
A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务 B、网点通过“银行卡支取”交易取出 C、请客户到当地信用卡中心支取 D、无法取出
单项选择题在境内使用信用额度提取人民币现金的,每卡每日的取现(包括柜台及ATM交易)金额不得超过()元。
A、1000 B、500 C、2000 D、5000