A.联络 B.动态的 C.电子化的 D.智能化的
多项选择题有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
A.有机的 B.高效 C.标准服务 D.稳健
多项选择题很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求
A.准确 B.信息不完整 C.信息不全面 D.检索过程麻烦
多项选择题通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘
A.陈旧 B.抱怨 C.想法 D.潜台词
多项选择题客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。
A.客户问题 B.查询 C.受理 D.投诉 E.建议
多项选择题金融行业的客户中心主要分布在（）三个子行业中。
A.咨询 B.保险 C.通信行业 D.证券
