《95598供电服务热线管理规范》对话务量监控的要求包括观察和分析总话务量、人工呼入、人工呼出和自动语音的高峰时段话务曲线走势和实时数据，以及本日峰值。

判断题微博客服管理规范明确，地市供电局市场部制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。

判断题《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计量业务、电费业务等3类业务的流程监控调度。

判断题《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对95598服务热线出现电话轮候超时、超量情况，或营业厅持续出现轮候人员排队超时情况，及时通知相应值班长迅速调整、增补人员分流轮候客户。

判断题服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指挥调配工作。优先协调处理涉及人身安全紧急问题。

判断题服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类直接处理。