服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类直接处理。

判断题《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指95598受理客户对电力行业作风、员工违纪、窃电、违章用电、盗窃及破坏电力设施等方面的检举和报告。

判断题《95598供电服务热线管理规范》用电业务受理，是指95598受理客户向供电企业提出各类新装、增容、变更用电申请等业务，及时流转工作单到相关部门协调处理后，将处理情况及时回复客户的过程。

判断题《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

判断题《客户服务渠道管理办法》要求供电营业厅为重要客户、老人、残疾人等特殊人群提供特殊服务。

判断题远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道。