《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计量业务、电费业务等3类业务的流程监控调度。

判断题《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对95598服务热线出现电话轮候超时、超量情况，或营业厅持续出现轮候人员排队超时情况，及时通知相应值班长迅速调整、增补人员分流轮候客户。

判断题服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指挥调配工作。优先协调处理涉及人身安全紧急问题。

判断题服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题分类直接处理。

判断题《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指95598受理客户对电力行业作风、员工违纪、窃电、违章用电、盗窃及破坏电力设施等方面的检举和报告。

判断题《95598供电服务热线管理规范》用电业务受理，是指95598受理客户向供电企业提出各类新装、增容、变更用电申请等业务，及时流转工作单到相关部门协调处理后，将处理情况及时回复客户的过程。