A.接待顾客时应热情B.了解顾客退换货原因C.提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案D.无须跟踪回访下列有关处……

单项选择题收银机的主机需（）性能良好

A.耗能
B.操作
C.散热
D.冷却

单项选择题特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现时，无法进行（），才可使用压印机完成交易。

A.脱机交易
B.交易
C.联机交易
D.授权交易

单项选择题当POS机操作时，屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）

A.商户未登记
B.终端未登记，请联系收单
C.无效卡，联系发卡行
D.交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡

单项选择题不属于“有缺陷的支票”表现形式的是（）

A.未授权补记金额的支票
B.购买未经批准的专控商品的支票
C.某行支票
D.更改处未盖留印鉴的支票

单项选择题残缺破损的纸币应单独（）

A.保管
B.监控
C.作废
D.剔出

单项选择题有关验看支票的错误叙述的选项是（）

A.支票要按顺序编号连续签发，不得跳号
B.签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚
C.金额、日期更改的地方要加盖印鉴，使用印泥
D.不得用蓝色墨水填写

单项选择题下列有关票据鉴別的方法的说法中，错误的是（）

A.票据号码正面采用红色的滲透性油
B.触摸票据号码时有明显的凹凸感
C.假票的号码则很少使用滲透性油墨
D.假票号码触摸时凹凸感不明显

单项选择题当POS机操作时，屏幕显示0应答码，以下哪种解释是正确的（）

A.交易失败，请重试
B.密码错误次数超限
C.无效卡号，请联系发卡行
D.余额不足，请查询

单项选择题捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响（）的首要因素

A.计数准确
B.点钞机故障
C.鉴别真伪
D.点钞机不计数不鉴伪

判断题打印机不能打印时，可以检查打印设置是否正确。

判断题扫描器接通电源后，绿色指数灯亮。

判断题对于暂时无法处理的投诉，可将投诉事项详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。

判断题为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。

判断题如有顾客不要找给的零钱，必须放在收银箱的里面。

判断题顾客不购物却要求兑换零钱时，不能满足其要求。