A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B.准备好顾客需要的代步工具C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充……

多项选择题接待和预检的成功要素是：（）

A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查

多项选择题预约协议达成时：（）

A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求

多项选择题预约可以达到的目的：（）

A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间

多项选择题DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）

A.姓名
B.购车纪念日
C.结婚纪念日
D.车牌号码

多项选择题在集客活动环节中：（）

A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了