A.餐饮部B.娱乐部C.前厅部D.人事部饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）……

单项选择题当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

A.请您稍等，您的房间现在还是脏房
B.请您稍等，您的房间还没有打扫好
C.请您稍等，您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等，您的房间客房服务员正在打扫卫生

单项选择题当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

A.很抱歉，他应该向您道歉
B.很抱歉，我让他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉

单项选择题收银员检查客人的信用卡安全性不包括（）。

A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件

单项选择题散客预订时，客房预订单不需要填写（）

A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等

单项选择题判断是否能够接受订房的因素不包括（）

A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次