A.服务态度不好B.服务质量较差C.收费不合理D.硬件设施故障客房卫生间下水出现故障而引起的投诉属于（）。……

单项选择题游客：“请带我们去参观龙门石窟吧？”导游：“你自己去！”这是（）交往。

A.成人型与家长型
B.家长型与家长型
C.成人型与幼儿型
D.幼儿型与幼儿型

单项选择题（）性格的人做事情目标明确、主动、有较强的自制能力。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

单项选择题“晓之以理，动之以情”是指（）

A.转移注意力
B.合理宣泄
C.补偿法
D.分析法

单项选择题俗语说“三岁看老”是指人的（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣

单项选择题一位想进行观光游的旅游者会对山水风景方面的广告感兴趣，也会主动咨询观光方面的线路，这是因为（）。

A.注意对象与背景的差异
B.情绪状态
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要