A.服务态度不好B.服务质量较差C.收费不合理D.硬件设施故障客房卫生间下水出现故障而引起的投诉属于（）。……

单项选择题游客：“请带我们去参观龙门石窟吧？”导游：“你自己去！”这是（）交往。

A.成人型与家长型
B.家长型与家长型
C.成人型与幼儿型
D.幼儿型与幼儿型

单项选择题（）性格的人做事情目标明确、主动、有较强的自制能力。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

单项选择题“晓之以理，动之以情”是指（）

A.转移注意力
B.合理宣泄
C.补偿法
D.分析法

单项选择题俗语说“三岁看老”是指人的（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣

单项选择题一位想进行观光游的旅游者会对山水风景方面的广告感兴趣，也会主动咨询观光方面的线路，这是因为（）。

A.注意对象与背景的差异
B.情绪状态
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要

单项选择题在旅游娱乐表演中，主唱人员和伴舞人员的活动状态有着鲜明的对比，这是因为（）。

A.注意对象与背景的差异
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D.旅游者的兴趣需要

单项选择题在游览过程中，服务人员要跟（）旅游者多交流，不要冷落他们。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题希望从事与自身能力相符的工作，使自己的才能得以展现，这是（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现的需要

单项选择题亲人离世、升学考试失利时的体验属于（）。

A.快乐
B.悲哀
C.愤怒
D.恐惧

单项选择题（）能同时进行大规模的群体调查，快速收集大量材料。

A.谈话法
B.问卷法
C.材料分析法
D.测量法

单项选择题早在公元前4世纪，古希腊哲学家（）就著有《论灵魂》一书。

A.柏拉图
B.亚里士多德
C.笛卡尔
D.苏格拉底

单项选择题理想和世界观是（）。

A.心理过程
B.个性倾向性
C.个性心理特征
D.情感过程

判断题旅游活动后期，即将返程时，游客的情绪波动较大。

判断题菜肴的命名要力求贴切，名副其实。

判断题旅游者入住饭店，最关注的是客房的舒适度。