A.制定答复供电方案B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案D.购电用……

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。

A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（）

A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率。
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D.工单未及时归档导致超时。
E.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全。

多项选择题配变监测计量终端下行通信采用RS-485总线方式，并可支持（）。

A.红外
B.低压电力线载波
C.微功率无线
D.光纤

多项选择题低压计划停电属于区县局配电部工作环节的是（）

A.周计划停电审批
B.月计划停电审批
C.送电
D.通知客户计划停电安排
E.通知客户计划停电变更

多项选择题大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括（）

A.服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本*单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本*单位应急机构
D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。处理答复意见包括调查处理情况、（）等。

A.责任归属
B.处理结果
C.下一步处理措施
D.处理方案

多项选择题下列哪些是营业厅受理业务范围（）。

A.故障报修
B.供电投诉
C.业扩报装
D.交纳电费

多项选择题营业厅员工着西装时应（）。

A.打好领带
B.扣好领扣
C.不挽袖口
D.不挽裤脚

多项选择题《大面积停电应急服务管理流程》明确（）。

A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息
B.客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户
C.服务调度全程监控客户停电应急服务
D.客户经理对客户开展个性化应急服务

多项选择题重要客户自备应急电源的（）由客户自行负责。

A.建设
B.运行
C.维护
D.管理

多项选择题2016年7月1日起，年阶梯分档标准为（）。

A.第一档：每户年用电量≤2760千瓦时
B.第二档电量：2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时
C.第三档电量：每户年用电量＞4440千瓦时
D.第二档电量：2760千瓦时＜每户年用电量＜4440千瓦时

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）。

A.电力供应与使用条例
B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E.中华人民共和国政府信息公开条例

单项选择题服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。

A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门