A.故障报修B.供电投诉C.业扩报装D.交纳电费
多项选择题营业厅员工着西装时应()。
A.打好领带B.扣好领扣C.不挽袖口D.不挽裤脚
多项选择题《大面积停电应急服务管理流程》明确()。
A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息B.客户服务中心在收到停电初步信息后,5分钟内通知有关客户C.服务调度全程监控客户停电应急服务D.客户经理对客户开展个性化应急服务
多项选择题重要客户自备应急电源的()由客户自行负责。
A.建设B.运行C.维护D.管理
多项选择题2016年7月1日起,年阶梯分档标准为()。
A.第一档:每户年用电量≤2760千瓦时B.第二档电量:2760千瓦时<每户年用电量≤4440千瓦时C.第三档电量:每户年用电量>4440千瓦时D.第二档电量:2760千瓦时<每户年用电量<4440千瓦时
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。
A.告知客户验证不通过B.在工作单上记录验证信息C.传递至区(县)供电局核验身份D.委婉拒绝为其提供服务
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括()。
A.电力供应与使用条例B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法E.中华人民共和国政府信息公开条例
单项选择题服务调度人员需在临时停电()前进行远程渠道通告检查。
A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见业务环节中:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,大范围抱怨,或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的()组织处理。
A.责任部门B.牵头部门C.处理部门D.上级部门
单项选择题电价的制定以电网的()作为制定电价的依据。
A.固定成本B.平均成本C.可变成本D.销售成本
单项选择题《南方电网公司市场营销业务模型说明书》规定:任何单位和个人对发现的()不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,存在上述行为的将进行通报,并追究相关责任人的责任。
A.营销事故B.营销差错C.异常问题D.一般性过失