A．实体环境 B．企业文化 C．信息沟通 D．价格 E．企业精神
多项选择题实体环境主要包括（）。
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．承诺
多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
多项选择题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通 B．顾客口碑 C．顾客需求 D．服务产品 E．企业形象
多项选择题服务产品主要包括（）。
A．售后服务 B．辅助服务 C．便利服务 D．咨询服务 E．核心服务
