A.定期保养单 B.结算单 C.任务委托书 D.接/交车单
多项选择题关于预约步骤下列说法正确的是:()
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户 B.请客户签字确认维修项目 C.主动提供五件套 D.感谢客户对经销店服务预约
多项选择题如维修过程中得知备件缺货,服务顾问可以()
A.征得客户同意后,向厂家紧急订货 B.向同城其他服务站临时借调货 C.用非原厂件临时替代,待备件到货后更换 D.立即告知客户该项目无法完成,请客户自行处理
多项选择题快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()
A.电话铃响三声以内接听 B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清 C.3小时以内回复短信 D.半小时以内回复电子邮件
多项选择题以下说法正确的是()
A.维修技师可以代替质检员在终检栏签字 B.对于保养项目,质检员每台车至少抽检5个项目 C.对于车辆的维修项目,质检员必须全部检查 D.如车辆维修完毕需要路试,可不取下车身保护罩,以免划伤车辆
多项选择题当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()
A.客户本人身份证原件 B.委托书客户联 C.接/交车单客户联 D.定期保养单