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问答题

简答题 企业CS战略形成的原则及其内容是什么?

【参考答案】

原则:
(1)经营与竞争环境的变化;
(2)质量观念与服务方式的变化;
(3)顾客消费观念和消费形态的变化。
内容:
(1)理念满意;
(2)行为满意;
(3)视听满意;
(4)产品满意;
(5)服务满意。

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