A.不断学习B.自我认识C.评估机会D.灵活调整E.选择目标客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位……

单项选择题客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）

A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展

判断题客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。

判断题培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。

多项选择题以下属于客户服务中心工作特性的是（）

A.人员密集
B.科技密集
C.情绪化劳动
D.知识密集
E.业务密集

多项选择题银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）

A.确认客户需求
B.转办
C.解答客户问题
D.求助