A.竞争性评价B.质量特征C.需求与质量特征的相关关系D.质量需求
单项选择题根据六西格玛人才资格认证制度，MBB是（）
A.绿带B.资深黑带C.倡导者D.黑带
单项选择题“产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失”，这是（）
A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本
单项选择题（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。
A.顾客调查B.顾客声音C.顾客抱怨D.顾客忠诚
单项选择题企业要能卖出商品，就要使得顾客感受到不等式（）
A.价格>价值B.价格>成本C.价值>价格D.成本>价格
单项选择题零售业提供的服务属于（）
A.生产者服务B.个人服务C.经销服务D.社会服务
