A.据理力争B.要礼仪为先C.态度端正《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站处理旅客违章时，要（），准……

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站售票处有（）本*站各次旅客列车到开时刻表、票价表及车票发售、列车运行公告、高铁快件办理范围等。

A.规章文电摘抄
B.旅客乘车安全须知
C.客运服务质量规范摘要
D.客运杂费收费标准

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站加强综合治理。及时清理闲散、乞讨和拾捡人员，（）、精神病闹事、倒卖车票、非法办理行包托运的现象。

A.围车叫卖
B.聚堆赌博
C.酗酒滋事
D.携带品搬运

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理，各部门要制定相应的安全防范措施。

A.车站综控室
B.售票室
C.设备机房
D.票据库

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站严格执行（）制度。

A.一停
B.二看
C.三通过
D.四作业

多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对消防器材做到（）。

A.知重量
B.会使用
C.知性能
D.知位置