A、关注和尊重客户的需要 B、兑现承诺 C、提供试乘试驾车辆 D、介绍车辆的设备和操作 E、礼貌尊重地对待客户
单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据 B.找专家 C.消极倾听 D.讲大道理 E.积极倾听
单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由 B.问题到底处在哪里 C.处理好客户的心情 D.帮助客户解决问题
单项选择题马自达2的里程表是（）
A.液晶显示式的 B.指针式的
单项选择题保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
A.机油壳 B.车窗 C.灯泡 D.车门 E.方向盘
