A.顾客群的需求模式B.顾客群的需求水平C.需求的预测D.顾客产生需求的原因
单项选择题（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
A.周期性波动B.无波动C.随机性波动D.有波动
单项选择题个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。
A.高度参与B.中度参与C.低度参与D.不参与
单项选择题（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。
A.取消无附加值的步骤B.转为自助服务C.对服务流程实体方面的再设计D.传递直接服务
单项选择题服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求B.降低成本C.提高利润D.竞争者动态
单项选择题（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
A.顾客行为B.后台接触员工行为和C.前台接触员工行为D.提供服务保证
