A.合适B.适当C.适宜D.适中《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清……

单项选择题列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。

A.管理水平
B.整体服务水平
C.服务质量
D.工作质量

单项选择题旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2h（）

A.换发代用票
B.补剪、补签，只核收手续费
C.均按失效处理
D.编制客运记录

单项选择题在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。

A.列车长
B.乘警长
C.车队
D.餐车长

单项选择题铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（）

A.从重处罚
B.处三年有期徒刑
C.处一年有期徒刑
D.追究刑事责任

单项选择题公共用具消毒用150mg L含氯消毒剂，需浸泡（）

A.15min
B.8min
C.10min
D.5min