A.不要害怕打电话B.不要害怕被拒绝C.不要没谈正题先道歉D.要承受住客户拒绝的压力
多项选择题饭店市场预测的内容包括（）。
A.市场规划B.市场竞争C.饭店经营D.市场环境
多项选择题饭店营销环境的特征（）。
A.客观性B.系统性C.差异性D.动态性E.炫耀性F.可影响性
多项选择题饭店产品策略有哪些选择（）。
A.单一化产品策略B.多样化产品策略C.高档产品策略D.中档产品策略E.低档产品策略
多项选择题饭店产品为顾客带来（）满足。
A.生理上B.经济上C.工作效益上D.心理上
单项选择题客户、常常是性急，或是心有不快、急躁，加上销售人员可能有不当之处，于是借题发挥。这种客户的表现形式属于（）。
A.暴躁型B.傲慢型C.挑剔型D.冲动型
