A、沟通是一个双向、互动的历程B、沟通有利于满足员工的心理需要C、管理者要学会踊跃倾听D、要学会换位思考说到沟……

单项选择题意大利洞穴专家毛里奇塔尔曾经做过试验：他只身待在一个溶洞达一年，以测查自己在长期孤独生活状态下的生理和心理会发生哪些变化。结果一年后，他重见天日，身体的重量下降了21公斤，脸色憔悴而消瘦，免疫系统功能降到了谷底，要是别人向他提问，他的大脑会紊乱，并且情绪低落，不善言谈。毛里奇塔尔的试验告诉我们（）

A、良好的人际瓜葛是身体和精神健康的需要
B、良好的人际瓜葛是促进合作的需要
C、良好的人际瓜葛是事业成功的需要
D、良好的人际瓜葛有消弭分歧的有效手段

多项选择题一个基督徒问牧师天堂与地狱的差别，牧师把基督徒带到地狱，瞥见地狱里有一口巨大的盛满富厚食物的铁锅，地狱里的每一个人都拿着长长的勺儿去舀食物吃，但是勺儿把太长，他们无法把食物送进自己的嘴里，结果只能空着肚子饱受饥饿的煎熬，望锅兴叹。牧师又把基督徒带到天堂，瞥见天堂里仍然是一口巨大的盛满食物的大锅，人们手里也拿着一个长长的勺儿，但天堂的人们却没有饿着肚子，而是享受着丰美的食物，其乐融融。为什么天堂的人们这样快乐呢？原来天堂里的人们彼此用长勺喂对方吃！这就是天堂与地狱的差别。这个故事告诉我们（）社会哲理

A、合作是一个人实现事业成功的重要因素
B、在社会生活中要形成合作的思想
C、合作是在行为主体不断地学习、来往中形成的
D、每个人必需相互学习、相互帮助

多项选择题戴尔卡耐基在阅读了数百名人物传纪，走访了近百位名人然后写出的《成功之路》一书中，导出了一个公式：个人成功=15%的专业技术+85%的人际瓜葛和处事技巧。这个公式强调了良好的人际瓜葛能为（）

A、个人事业的成功创造优良环境
B、有助于孕育发生1+12的协力
C、有助于工作能力提升和效益增值
D、保证人们在完成某一事业历程中，最大限度地连合起来分工合作

多项选择题中国移动与联通紧密合作，实现短信互通然后，2002年的短信规模由去年的189亿条一跃上涨为900亿条，2003年更是突破2200亿条，其增值服务市场规模也超过200亿元。按照信息财产部的统计，2004年，全国短信发送量超过5500亿条，这是一个超过500亿元的新兴市场。运营商之间的网络互联互通，给参与者创造了共赢机会。上面所说的数据显示（）

A、和则共赢
B、歹意的竞争不会破坏市场
C、合作是市场经济发展的必然
D、企业要有既竞争又合作的意识

多项选择题在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问： 先生，你是吃饭还是吃面？ 王先生回答 要大米或小米做成的饭 。小李又问旁边的刘先生： 先生，您要饭还是要面？ 刘先生愣了一下，面带愠色答道： 要饭 。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑： 我们也要饭 ，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）

A、地域文化的差异
B、对话语语义理解的差异
C、沟通方式的差异
D、信息吸收者对新的过淋和添加